誠信服務(wù) 務(wù)實(shí)創(chuàng )新
專(zhuān)業(yè)規范 共治和諧
一、總述
行業(yè)精神四詞16字，分別表達了四個(gè)層次的價(jià)值指向。一是行業(yè)價(jià)值取向：誠信服務(wù)；二是企業(yè)價(jià)值目標：務(wù)實(shí)創(chuàng )新；三是從業(yè)者價(jià)值準則：專(zhuān)業(yè)規范；四是社區價(jià)值導引：共治和諧。
“誠信服務(wù)”，是中國物業(yè)管理行業(yè)的恒定目標，是從價(jià)值取向層面對我國物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它在行業(yè)精神中居于最高層次，對其它層次的行業(yè)精神具有統領(lǐng)作用。
“務(wù)實(shí)創(chuàng )新”，是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的殷切期望，是從企業(yè)層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是中國物業(yè)管理滿(mǎn)足社會(huì )人民需求的內在驅動(dòng)力，是走出有中國特色物業(yè)管理道路的基本保證。
“專(zhuān)業(yè)規范”，是對物業(yè)管理從業(yè)者隊伍的素質(zhì)要求，是從人的層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是物業(yè)管理行業(yè)的核心價(jià)值，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團隊建設指引了方向。
“共治和諧”，是對物業(yè)管理美好畫(huà)面的描述，是從社會(huì )治理層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它反映了中國物業(yè)管理行業(yè)的基本屬性，引導各方關(guān)系協(xié)同建設和諧的社區生態(tài)環(huán)境。
二、釋義
（一）誠信服務(wù)
“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值基礎。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信做為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，不折不扣地落實(shí)每一項服務(wù)承諾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項份內工作；用誠實(shí)守信的服務(wù)換取陽(yáng)光下的合法利益，用信譽(yù)商譽(yù)贏(yíng)取業(yè)主和社會(huì )的認可。
“服務(wù)”，是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。物業(yè)管理既要管理好物，更要服務(wù)好人，最終目的是要滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的物業(yè)服務(wù)需求。物業(yè)管理是與人民群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平的高低直接關(guān)系著(zhù)能否實(shí)現中國人的“居住夢(mèng)”，所以，將服務(wù)做到極致應是企業(yè)永恒追求的目標。
（二）務(wù)實(shí)創(chuàng )新
“務(wù)實(shí)”，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統美德。物業(yè)管理崇尚實(shí)干、實(shí)事求是、注重實(shí)效、拒絕空想精神�？照�?wù)`國、實(shí)干興邦，這不僅是十八大報告對全國人民的要求，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)走向輝煌道路的不二之途。
“創(chuàng )新”，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。黨的十八屆五中全會(huì )提出：“讓創(chuàng )新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng )新在全社會(huì )蔚然成風(fēng)。”物業(yè)管理行業(yè)響應國家號召，堅持創(chuàng )新為驅動(dòng)，激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力，為社會(huì )經(jīng)濟建設貢獻力量。
（三）專(zhuān)業(yè)規范
“專(zhuān)業(yè)”，是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本。專(zhuān)業(yè)化在物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展中，經(jīng)過(guò)長(cháng)期積累，逐漸符合專(zhuān)業(yè)標準、成為專(zhuān)門(mén)職業(yè)并獲得相應專(zhuān)業(yè)地位的過(guò)程。物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應的專(zhuān)業(yè)素養和技術(shù)水平，提供高質(zhì)量的服務(wù)，充分體現自身價(jià)值，才能獲取社會(huì )尊重。
“規范”，是物業(yè)管理行業(yè)的行為準則。物業(yè)管理從業(yè)者在物業(yè)管理活動(dòng)中所應遵循的標準、原則、規則或準則，是物業(yè)管理行業(yè)達到和諧目標的必然途徑。“規范”不僅是物業(yè)管理行業(yè)必須著(zhù)力倡導和建設的，也是社會(huì )與市場(chǎng)所高度需求的。
（四）共治和諧
“共治”，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責任、回應和有效等原則的統領(lǐng)下，與業(yè)主共同努力，與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)方共同協(xié)作，營(yíng)建協(xié)同發(fā)展的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。黨的十八屆三中全會(huì )提出將社會(huì )管理轉向社會(huì )治理，在社區這個(gè)社會(huì )治理的基礎平臺上，物業(yè)管理會(huì )做出積極的貢獻。
“和諧”，是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標。通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的和諧、業(yè)主之間的和諧、業(yè)主及企業(yè)與社會(huì )各方面的和諧，繼而實(shí)現物業(yè)管理行業(yè)的和諧，實(shí)現整個(gè)社會(huì )的和諧，從而達到行業(yè)與社會(huì )的高度統一。